فرایند ارتباطات

مقدمه

محورهای تحول

ارتباطات

فرایند ارتباطات

الگوی فرایند ارتباطات

شبکه های ارتباطی

ارتباطات مؤثر و کارآمد

موانع ارتباطات مؤثر

بهبود ارتباطات

مسائل نوین در ارتباطات

ارتباطات مردان وزنان

مصلحت اندیشی در ارتباطات

فرهنگهای گوناگون وارتباطات

گرایش ها و پریشان فکری های ادراکی

گرایش ها و پریشان فکری های ادراکی

تضاد

عدم توافق بین افراد در مورد مسائل مهم و عاطفی

تضادهای عاطفی

تضادهای کارکردی و ضدکارکردی

پیشینه های تضاد

حل تضادها

شیوه های مدیریت تضاد

شیوه های مدیریت تضاد

مذاکره

اهداف و رویکردهای مذاکره

اهداف و رویکردهای مذاکره

اجتناب از کمبودها و کاستی های مذاکره

میانجی ها

داور یا حکم

راه حل های مختلف برای اختلاف

نکات اخلاقی در مذاکره

ویژگیهای خدمات بانکی

نکات مهم در بازار یابی امروز

مشتری گرایی در نظام بانکی

برنامه أی برای ارائه خدمات به مشتریان

مشتریان کلیدی

شناسایی مشتریان کلیدی

رهنمودهایی برای حل موثر مشکلات مشتریان توسط کارکنان

نکات آخر مشتریان مهم اند

شیوه های برخورد با برخی درخواستهای غیر منطقی

بامشتریان بداخلاق وبی ادب بالبخند ونام بردن اسم شان برخورد نمایید

منبع ندارد