نقش بازاریابی مبتنی بر مشتری مداری در بقاء و سودآوری شرکتها و مؤسسات

مقدمه

بازاریابی و مفاهیم اساسی آن

تعریف بازاریابی

هدف بازاریابی

به حداکثر رساندن سطح مصرف

به حداکثر رساندن رضایت مصرف کننده

به حداکثر رساندن حق انتخاب

به حداکثر رساندن کیفیت زندگی

تحلیل سیستماتیک رفتار مصرف کننده

عوامل فردی مؤثر در رفتار خریداران

فرآیند تصمیم گیری خرید

نیازهای متنوع مشتریان

بازاریابی مبتنی بر ایجاد موثرترین راه مشتری و وفاداری مشتریان

ارزش از دیدگاه مشتری

منابع