بانکداری رابطه مند

مقدمه

بازاریابی رابطه مند و اهمیت آن در بانکداری

فرآیند دو مرحله ای تولید و عرضه خدمات بانک ها و بازاریابی رابطه مند

بانک ها و فرآیند دو مرحله ای تولید

فرآیند دو مرحله ای عرضه خدمات

مراحل توسعه روابط با مشتریان

اجزای تشکیل دهنده رابطه

نقش اعتماد

کیفیت خدمات

کیفیت شرکت

کارکنان در تماس با مشتری

تعدیل کنندگان

اثر گذاران

جدا افتاده ها

مدیریت شکایات

بانکداری رابطه مند و تقسیم بندی مشتریان برمبنای سود آوری

ارزش مادام العمر مشتری

ناکارآمدی سیستم های حسابداری قرن نوزدهم برای بانک های قرن بیست و یکم

نتیجه گیری

منبع