چگونگی تاثیر روابط انسانی مشتری بر مشتری مداری در سازمان ها

مقدمه

فصل اول: مشتری کیست؟

تعریف مشتری

انواع مشتری

مشتری راضی

مشتری ناراضی

مشتری شاد

مشتری خشمگین

انواع مشتری از لحاظ رفتاری

مشتریان پرحرف

مشتریان عصبانی

مشتریان عجول و مغرور

مشتریان پرحوصله

مشتریان ازخود راضی

مشتریان کم ادب

نواع مشتری از لحاظ قدمت

فصل دوم: مشتری مداری گام طلایی در کسب و کار موفق

اهمیت مشتری

فلسفه مشتری گرایی

فصل سوم: راهکارهای جذب و جلب رضایت مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مدیریت دانش مشتری (CKM)

چگونگی تاثیر کارکنان در جذب مشتریان

نتیجه گیری

انتقادات و پیشنهادات

فهرست منابع