پاورپوینت مدیریت رفتار و خدمت به مشتری

ضرورت توجه به مشتری گرایی

تعاریف مشتری مداری

استراتژی های مشتری مداری

مدیریت تجربه مشتری

مهارتهای انسانی

مدل تحلیل مراوده ای

برای ایجاد طرز تلقی خوب در مشتریان

مدیریت شکایت مشتریان

کیفیت خدمات = انتظارات مشتریان – عملکرد سازمان تامین اجتماعی

ابعاد کیفیت خدمات

ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان مزایای زیر را در بر خواهد داشت

چهارده آزمون برای دستیابی به خدمات بهینه

رضایت

انواع مطلوبیت و چگونگی فراهم شدن آنها

مزایای رضایت مشتری و کیفیت خدمت

برنامة میهمان