مدیریت ارتباط با مشتری

مقدمه

دستور العمل شماره 1

خود را به جای مشتری بگذارید

دستور العمل شماره 4

مشتری یعنی کار، کار یعنی مردم، مردم مشتری هستند

دستورالعمل شماره 6

با مشتریان خود ارتباط مستمر برقرار کنید.

چگونه می توان به مشتری خدمت کرد

دستورالعمل شماره 8

کسب وکار بر حول محور مشتری

دستورالعمل شماره 9

سیاست و خط مشی خود را بر حول محور مشتری بنا کنید.

دستورالعمل شماره 12

به خاطر مشتری مبارزه کنید، بجنگید، رقابت کنید.

دستورالعمل شماره 13

به خواسته های مشتری گوش بدهید.

دستورالعمل شماره 14

با مشتری دیدار کنید

دستورالعمل شماره 16

مشکلات مشتری را سریع حل کنید

دستورالعمل شماره 17

مشتری ناراضی بهترین معلم است

دستورالعمل شماره 18

گاهی واجب است با مشتری مخالفت کنید

دام اول به اجرا گذاشتن CRM قبل از تدوین راهبردمشتری

دام دوم راه اندازی CRM قبل از ایجاد تغییرات لازم در سازمان برای هماهنگی باآن

دام سوم فرض این که هر چه فناوری CRM بیشتر باشد، بهتراست

دام چهارم کمین زدن برای مشتری، نه منت کشیدن ازاو

عوامل تشکیل دهنده سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

منابع